Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR — MAISON BENNETT
Puis-je retourner ma commande ?
Oui, les retours sont acceptés dans un délai de 30 jours à compter de la réception, à condition que les conditions suivantes soient respectées :
- La commande contient toutes les pièces d'origine, tous les composants et l'emballage, exactement tels qu'ils ont été reçus.
- Le produit ne présente que des traces d'usure normales ; les dommages dus à une utilisation négligente sont exclus.
- Les produits pour lesquels l'hygiène est primordiale doivent être nettoyés minutieusement avant d'être retournés.
- Le produit s'est avéré défectueux dès sa réception.
- Les frais de port liés aux retours sont à la charge du client.
- Les retours sont traités dans un délai de 7 jours ouvrés. Si les conditions sont remplies, le retour sera officiellement validé dans ce délai.
Nous nous réservons le droit de refuser les articles retournés si nous soupçonnons qu'ils ont été utilisés ou endommagés sans que cela soit de notre faute.
Remarque : nous ne proposons pas de retours gratuits. Les frais de retour sont à la charge du client. Tous les retours doivent être envoyés à notre entrepôt central aux frais du client.
Comment puis-je retourner ma commande ?
Si votre commande remplit les conditions ci-dessus, veuillez lancer la procédure de retour en procédant comme suit :
Envoyez un e-mail à : support@maisonbennett.com
Veuillez fournir les informations suivantes :
- Numéro de commande
- Motif de la demande de retour
- Photo du produit en cas de dommage
- Prénom et nom
- Adresse de livraison
Nous vous contacterons ensuite pour vous communiquer l'adresse de retour. N'envoyez en aucun cas votre colis à l'adresse de l'expéditeur : nous vous communiquerons l'adresse de retour correcte dès réception de votre demande.
Droit de rétractation
Les consommateurs disposent d'un droit de rétractation conformément aux dispositions suivantes, applicables aux personnes physiques qui concluent une transaction sans rapport avec leur activité commerciale ou professionnelle.
Délai de rétractation
Le délai de rétractation est de 14 jours à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur), avez reçu les marchandises.
Notre système de commande étant entièrement automatisé, les commandes sont traitées dès leur enregistrement. Nous ne sommes donc pas en mesure d'interrompre le processus d'expédition une fois la commande passée. Aucune annulation n'est possible dès lors que la commande est en cours d'acheminement.
Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez contacter Maison Bennett par le biais d'une déclaration écrite claire (par exemple, par e-mail à l'adresse support@maisonbennett.com) indiquant votre décision de vous rétracter du contrat. La rétractation prend effet dès réception des articles retournés. Les frais de retour sont à la charge du client.
Remarque concernant les envois en cours de transport
Nos produits étant expédiés à l'international, les délais de livraison peuvent être plus longs et échappent à notre contrôle. Si votre commande est déjà en cours d'acheminement, il n'est pas possible de l'annuler. Veuillez attendre d'avoir reçu les articles avant d'entamer la procédure de retour. N'hésitez pas à nous informer à l'avance de votre intention de retourner un article.
Afin de garantir un traitement aussi rapide que possible, merci de nous envoyer une confirmation d'expédition dès que vous aurez envoyé votre retour.
Conséquences du retrait
Si vous vous rétractez du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements que nous avons reçus de votre part — à l'exception des frais de livraison — sans retard injustifié et dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre notification de rétractation et de la réception des marchandises retournées. Les remboursements seront effectués via le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord contraire expressément convenu. Ce remboursement ne vous occasionnera aucun frais.
Tous les retours doivent être envoyés à notre entrepôt central. Les frais de retour sont entièrement à la charge du client.
Contactez Maison Bennett à l'adresse support@maisonbennett.com