Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES — MAISON BENNETT
¿Puedo devolver mi pedido?
Sí, se aceptan devoluciones en un plazo de 30 días a partir de la recepción, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
- El pedido contiene todas las piezas, componentes y embalajes originales tal y como se recibieron.
- El producto solo presenta signos de uso normal; quedan excluidos los daños debidos a un uso descuidado.
- Los productos en los que la higiene es importante deben limpiarse a fondo antes de devolverlos.
- Se comprobó que el producto era defectuoso nada más recibirlo.
- Los gastos de envío de las devoluciones corren a cargo del cliente.
- Las devoluciones se tramitan en un plazo de 7 días laborables. Si se cumplen las condiciones, la devolución se confirmará oficialmente dentro de este plazo.
Nos reservamos el derecho a rechazar las devoluciones si sospechamos que los artículos han sido utilizados o se han dañado por causas ajenas a nuestra responsabilidad.
Nota: No ofrecemos devoluciones gratuitas. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Todas las devoluciones deben enviarse a nuestro almacén central a cargo del cliente.
¿Cómo puedo devolver mi pedido?
Si tu pedido cumple las condiciones anteriores, inicia el proceso de devolución de la siguiente manera:
Envía un correo electrónico a: support@maisonbennett.com
Por favor, incluye la siguiente información:
- Número de pedido
- Motivo de la solicitud de devolución
- Foto del producto en caso de daños
- Nombre y apellidos
- Dirección de entrega
A continuación, nos pondremos en contacto contigo y te facilitaremos la dirección de devolución. No envíes nunca tu devolución a la dirección del remitente; te facilitaremos la dirección de devolución correcta una vez hayamos recibido tu solicitud.
Derecho de desistimiento
Los consumidores tienen derecho de desistimiento de conformidad con las siguientes disposiciones, aplicables a las personas físicas que realicen una transacción ajena a su actividad comercial o profesional.
Plazo de cancelación
El plazo de desistimiento es de 14 días a partir del día en que tú o un tercero designado por ti (que no sea el transportista) hayáis recibido los productos.
Dado que utilizamos un sistema de pedidos totalmente automatizado, los pedidos se procesan inmediatamente después de su realización. Por lo tanto, no podemos interrumpir el proceso de envío una vez que se ha realizado el pedido. No es posible cancelar el pedido una vez que está en tránsito.
Para ejercer su derecho de desistimiento, póngase en contacto con Maison Bennett mediante una declaración escrita clara (por ejemplo, por correo electrónico a support@maisonbennett.com) en la que indique su decisión de desistir del contrato. El desistimiento se considerará efectivo una vez que hayamos recibido los productos devueltos. Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
Nota sobre los envíos en tránsito
Dado que nuestros productos se envían a todo el mundo, los plazos de entrega pueden ser más largos y escapan a nuestro control. Si tu pedido ya está en tránsito, no es posible cancelarlo. Por favor, espera hasta que hayas recibido la mercancía y, a continuación, inicia el proceso de devolución. Si lo deseas, puedes notificarnos con antelación tu intención de realizar una devolución.
Para garantizar que la tramitación se realice lo más rápido posible, te rogamos que nos envíes una confirmación de envío una vez que hayas enviado tu devolución.
Consecuencias de la abstinencia
Si rescindes este contrato, te reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de ti —excluidos los gastos de envío— sin demora indebida y en un plazo de 14 días a partir de la recepción de la notificación de tu rescisión y de la recepción de los productos devueltos. Los reembolsos se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado en la transacción original, salvo que se acuerde expresamente lo contrario. No se te cobrará ninguna comisión por este reembolso.
Todas las devoluciones deben enviarse a nuestro almacén central. Los gastos de envío de la devolución corren íntegramente a cargo del cliente.
Ponte en contacto con Maison Bennett support@maisonbennett.com